کسٹمر کی معلومات کو سمجھنا
سب سے پہلے، مزید تجزیہ اور تحقیق کے لیے نئے کلائنٹس کے بارے میں متعلقہ معلومات جمع کرنے کی اچھی عادت پیدا کرنا ضروری ہے۔
صارفین سے متعلقہ معلومات کی درخواست کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے: "ہماری کمپنی کو صارفین کے لیے ایک فائل قائم کرنے کی ضرورت ہے، براہ کرم متعلقہ معلومات فراہم کریں۔"
کسٹمر کی قسم کا تعین کریں۔
عام طور پر، تجارتی مواصلات میں قیمتیں تلاش کرتے وقت، درج ذیل حالات پیدا ہو سکتے ہیں: سب سے پہلے، حقیقی طور پر خریدنا چاہتے ہیں؛ دوسرا، قیمتوں کا موازنہ؛ اور تیسرا، مستقبل کے حوالے کے لیے معلومات جمع کرنا۔
اگر کوئی گاہک براہ راست پروڈکٹ اور مطلوبہ ماڈل تجویز کر سکتا ہے، تو یہ یقینی طور پر ایک ماہر ہے۔ تاہم، اس کی ایک وجہ ہو سکتی ہے کہ وہ جن مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں ان کی قیمتوں کے بارے میں پوچھنے کے بعد انہیں نہیں دیکھا جاتا۔ دونوں صورتوں میں، مناسب سپلائر تلاش کرنا یا کافی قیمتیں پوچھنا ممکن ہے۔ اس کے لیے کسٹمر کی معلومات کے ساتھ مل کر جامع تجزیہ کی ضرورت ہے۔
مواصلات کا ایک مختلف طریقہ آزمائیں۔
بہت سے غیر ملکی تجارتی پیشہ ور صارفین کے ساتھ ای میل کے ذریعے بات چیت کرتے ہیں، لیکن ای میل صارفین کے رابطے کے طریقوں میں سے صرف ایک طریقہ ہے، اور وہ دوسرے فریق کو فون کالز بھی کر سکتے ہیں۔
اگر گاہک خاموش ہے، بجائے اس کے کہ آپ یہاں غور و فکر کرنے اور قیاس آرائیاں کریں، یہ نہ جانے کہ گاہک کے ساتھ کیا غلط ہے، یہ نہ جانے کہ گاہک کو کس قسم کی پروڈکٹ کی سفارش کرنی ہے، اور یہ نہ جانے کہ مستقبل میں گاہک سے بات چیت کیسے کی جائے، بہتر ہے کہ متعلقہ نکات کے بارے میں سوچیں اور کسٹمر کے ساتھ اچھی طرح سے بات چیت کرنے کے لیے فون کال کریں۔
اگر دوسرے فریق نے کوئی پیغام ترتیب دیا ہے، تو انہیں بھی فون بند کرنے سے پہلے اپنے ارادوں اور سوالات کا مکمل اظہار کرنا چاہیے۔
والیوم 4
مصنوعات کی قیمت اور پوزیشننگ کا تجزیہ کریں۔
صارفین کی نفسیات کی بنیاد پر، اسی طرح کی مصنوعات کے لیے زیادہ قیمتیں کافی نہیں ہیں، اور کم قیمتیں کافی نہیں ہیں۔ زیادہ تر صارفین درمیانی آپشن کا انتخاب کریں گے۔
مصنوعات کی قیمت کا جائزہ لینے کی تجویز کریں۔ اگر فروخت کی قیمت اوسط قیمت سے زیادہ ہے، تو گاہک کو بتائیں کہ قیمت کہاں ہے۔ اگر فروخت کی قیمت اوسط قیمت سے کم ہے، تو صارفین کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ کن پہلوؤں نے لاگت کو بچایا ہے۔ مزید اعلی یا کم قیمتوں کے بارے میں صارفین کے شکوک و شبہات کو ختم کریں۔
ہر گاہک کی صورتحال مختلف ہوتی ہے۔ اگر آپ ان کے ساتھ بات چیت کرنے کا طریقہ نہیں جانتے ہیں، تو بہتر ہے کہ پہلے خود سے وجہ تلاش کریں اور پھر گاہک کی قسم کی بنیاد پر ان سے بات چیت کریں۔
